Le Revenue Operations (RevOps) occupe aujourd'hui une place importante au sein des entreprises modernes, comme le montre sa constante croissante. Le RevOps est une approche stratégique d'un nouveau genre dont le but est d'unifier les ventes, le marketing et le service client pour une meilleure efficacité. Dans cet article, vous découvrirez quels sont les piliers du Revenue Operations et quels avantages concrets les entreprises en retirent.

Définition et origine du Revenue Operations (RevOps)

Le revenue operations ou revops qui en français signifie "opérations de revenus" est un concept qui est apparu aux États-Unis. Selon la définition qu'en donne Hubspot, il désigne un « ensemble de nouveaux métiers au croisement des missions marketing, vente et opération de service d'une entreprise. Il peut également caractériser le département qui regroupe ces différents métiers ».

Ce concept est né de l'évolution des entreprises et du comportement d'achat des consommateurs, ainsi que du besoin de s'appuyer sur des données concrètes pour apporter des réponses aux défis commerciaux quotidiens des entreprises. Rapidement, le RevOps a trouvé sa place et il est, de nos jours, en constante évolution et adopté par de nombreuses entreprises.

Pourquoi les entreprises adoptent-elles le modèle RevOps ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi le RevOps est adopté par les entreprises.

Le Revenue Operations est une méthode qui repose sur des piliers fondamentaux qui ont pour objectif d'unifier et d'optimiser les équipes de vente, de marketing et le service client. Pour le déployer, l'entreprise peut compter sur la technologie et les données que cette dernière met à sa disposition pour des analyses précises et détaillées.

Alignement entre marketing, ventes et service client

L'intérêt premier du Revenu Operations consiste à coordonner les différentes équipes entre elles en supprimant les silos et en fluidifiant les échanges pour une meilleure communication et une plus grande efficacité.

Le second intérêt trouve sa légitimité dans l'amélioration du parcours client qui devient plus cohérent et offre au consommateur la possibilité d'une expérience plus agréable. Le RevOps permet à l'entreprise de répondre aux besoins de ses clients et à sa satisfaction.

L’importance de la technologie et des données dans RevOps

Pour parvenir à apporter les bonnes réponses aux problèmes qu'elle rencontre, l'entreprise s'appuie sur le RevOps qui lui fournit les données nécessaires à des analyses poussées. Parmi les outils que le Revenue Operations propose, on compte le CRM, un logiciel de gestion de la relation client perfectionné qui facilite l'automatisation des tâches et détermine le business intelligence à adopter grâce à l'exploitation des données pour une prise de décision optimisée.

Le déploiement et la mise en place d'une stratégie Revenue Operations ne doit ni être improvisée ni faite au hasard afin de garantir sa réussite. Pour y parvenir, il est indispensable de respecter quelques fondamentaux :

Structurer son équipe RevOps

La réussite passe par la structuration d'une équipe dédiée à la mise en place de la stratégie RevOps. Il est important qu'au sein de l'équipe, tous les rôles et responsabilités de chacun soient clairement définis.

Afin de mesurer la performance, il est déterminant de choisir les bons KPIs (Key Performance Indicator). En effet, les indicateurs de performances vont jouer un rôle clé dans la définition des objectifs et il ne faut aucunement les minimiser.

Le choix des outils va également influer sur le succès du déploiement stratégique de Revenue Operations. Il faut absolument que ces derniers soient adaptés aux besoins de l'entreprise.

Éviter les erreurs courantes lors de la mise en place du RevOps

Lors de la mise en place du RevOps, il n'est pas rare que des erreurs courantes se manifestent et elles peuvent entraver le succès de l'opération. Les plus récurrentes sont les suivantes :