Dans le monde actuel, les entreprises sont en perpétuelle recherche d'experts pour les accompagner dans leur volonté d'accélérer leur croissance. Pour y parvenir, elles peuvent compter sur un nouveau métier, celui de Sales Operations aussi appelé Sales Ops. Dans cet article, vous découvrirez quel est ce métier, son importance au sein des équipes commerciales et comment il exerce un impact sur la performance des ventes.

Le Sales Operations est un pilier stratégique des équipes commerciales. Véritable expert du monde de l'entreprise, il l'accompagne pour optimiser les processus de vente et mettre en place les outils adaptés.

Un expert de l’efficacité commerciale et des processus de vente

Le sales ops est considéré comme un expert de l'efficacité commerciale et des processus de vente pour différentes raisons liées à sa formation, à son expérience ou encore à sa capacité à optimiser les flux de travail. Son aptitude à interpréter les données, à anticiper les tendances, à proposer les bons outils CRM, fait de lui un support stratégique aux équipes de vente.

En quoi le Sales Ops se distingue du Sales Enablement ?

Il est courant de confondre le Sales Ops et le Sales Enablement. Si les deux fonctions ont des rôles complémentaires et visent à améliorer l'efficacité des ventes, des points de divergences existent.

Alors que le Sales Operations se focalise sur la gestion des données de l'entreprise, le Sales Enablement se consacre à la formation de contenu pour permettre aux commerciaux de développer et d'améliorer leurs compétences.

Au quotidien, le Sales Ops rempli différentes missions inhérentes à son métier. Son objectif est simple : améliorer les performances de l'entreprise qu'il accompagne pour la rendre plus compétitive et plus performante. Dans le cadre de sa mission, ses rôles principaux vont consister à :

Analyser les performances commerciales pour améliorer les résultats

Le point fort du Sales Ops repose sur son aptitude à analyser les données commerciales, à optimiser les processus de vente et à mettre en place des outils adaptés à l'entreprise en fonction de son cœur de métier et de ses besoins.

Pour améliorer les résultats et le chiffre d'affaires, le Sales Ops va utiliser les KPIs, dresser des reportings, identifier les opportunités de marché et entrevoir les points bloquants dans le processus de vente. Rien ne lui échappe et il dresse une analyse précise et précieuse sur laquelle s'appuyer.

Automatiser et structurer les processus pour fluidifier la vente

Pour apporter les réponses adéquates aux problématiques des entreprises qui font appel à ses services, le sales operations se charge de mettre en place des process pour améliorer la performance. Les outils d’automatisation font partie de ceux qu'il utilise au quotidien pour optimiser les workflows et fournir des supports techniques aux équipes de vente.

Tout le monde ne peut pas s'autoproclamer expert Sales Ops. Ce métier exige une forte connaissance du monde de l'entreprise et de la vente et s'appuie sur une formation solide et une expérience éprouvée.

Les compétences clés d’un bon Sales Ops

Les compétences clés d'un bon Sales Ops sont les suivantes :

Les outils que tout Sales Ops doit maîtriser

Pour pouvoir mettre en pratique ses compétences et accompagner les entreprises, un excellent Sales Ops s'appuie sur des logiciels et des technologies incontournables. Parmi les plus connues du marché, nous pouvons citer : Pipedrive, Breakcold, Salesforce, HubSpot, Power BI, etc. Tous ces outils vont lui permettre une automatisation des tâches pour faciliter le travail des équipes, leur faire gagner du temps et améliorer leur efficacité commerciale.